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高温下yabo88亚博体育app下载地址维修进入高峰期

  发表时间:2018年08月14日  点击数:254 次

  讯 高温炙烤下,yabo88亚博体育app下载地址成了消费者离不开的商品。目前正值yabo88亚博体育app下载地址销售旺季,也是yabo88亚博体育app下载地址使用频率多的季节,长时间使用yabo88亚博体育app下载地址导致其故障增多,yabo88亚博体育app下载地址维修也进入了高峰期。记者搜索佛山市消委会及12315官网上的投诉案例发现,进入夏季以来,关于yabo88亚博体育app下载地址维修的投诉大大增加。

  相关人士提醒,近年来,产品保修期内,在维修过程中产生纠纷时有发生,其中就包括部分商家利用消费者对产品相关专业知识的缺乏,蒙骗消费者,要求消费者支付不必要的维修费用。消费者在旺季维修yabo88亚博体育app下载地址要擦亮眼睛,小心维修人员玩猫腻。建议通过正规渠道了解大修小修等不同级别维修的价格标准。

  6月以来yabo88亚博体育app下载地址售后服务投诉增加

  yabo88亚博体育app下载地址移机后不制冷,维修要520元主板费。企业承诺不收取高空费,售后自行收取各种费用。

  yabo88亚博体育app下载地址发生故障,明明只需将遥控器设置对码准确就行,但上门维修人员却夸大故障,收费竟达730元。上海市消保委7月份发布的《2018年yabo88亚博体育app下载地址维修消费体察报告》显示,通过11家知名平台寻找到的yabo88亚博体育app下载地址维修商中高达9家套路满满,11家平台9家有猫腻。近日,记者进入佛山消委会官网消费者投诉区搜索6月以来的消费投诉发现,关于yabo88亚博体育app下载地址售后服务方面的投诉大幅增加,一些知名yabo88亚博体育app下载地址品牌的售后服务也在投诉之列。

  上海市消保委对于参与体验的yabo88亚博体育app下载地址,专家组会检测yabo88亚博体育app下载地址性能以确保机器正常运转且制冷剂充足,然后再将万能遥控器设置成乱码。常规维修其实非常简单:维修师傅只需要对码准确,便能使yabo88亚博体育app下载地址恢复正常工作。

  然而,在实际体验中,上门维修人员诊断出的结果往往大相径庭:有5家平台的维修工谎称机器缺制冷剂、需要添加制冷剂,骗取高额维修费。有5家平台的维修工谎称电脑板损坏,有的甚至不进行任何检查、就进行修理或更换电脑板,然后向消费者索要高额维修费。还有两家平台的维修人员谎称电子元器件损坏索要维修费用。

  套路很多:

  找各种借口在保修期内收维修费

  记者查询佛山消委会官网上的投诉案例发现,进入高温天气以后,yabo88亚博体育app下载地址售后的服务投诉明显增加,而消费者遭遇的问题其实都是套路,比如在保修期内维修人员找借口收费、拖延维修上门服务、以各种名目收费等。

  佛山消费者李先生遭遇的是yabo88亚博体育app下载地址在保修期内却被维修工找借口收费。他于2014年6月在京东商城购买了某品牌的1.5Pyabo88亚博体育app下载地址挂机,当时的yabo亚博体育app下载是品牌官方指定服务商,而本人则在2014年底搬家,于是找了同事帮忙yabo亚博体育app下载yabo88亚博体育app下载地址,yabo88亚博体育app下载地址正常使用了两年多。今年6月中旬,yabo88亚博体育app下载地址突然不制冷了,于是再次找商家的官方售后服务,售后服务部门派人上门检修,工作人员说是室外机的主板坏了,要更换。李先生接口移机的时候没有找官方指定服务商,因此不在保修范围内,要李先生自己掏520元作为更换主板的费用。而李先生认为,yabo88亚博体育app下载地址外机主板损坏并非装机的时候发生,用这个接口在保修期内收高价维修费不合理,因此向佛山市消委会投诉。

  禅城消费者汪先生则是遭遇了购买yabo88亚博体育app下载地址多次出现同一问题终却被商家拖延解决的问题,他投诉某知名yabo88亚博体育app下载地址品牌的维修人员。汪先生称,2017年11月,他在yabo88亚博体育app下载地址淡季花2500元购买了一台某知名品牌yabo88亚博体育app下载地址。今年5月份天热次使用,就出现了室内漏水的情况。因为在保修期内,所以向商家申诉后,商家为他更换了一台yabo88亚博体育app下载地址。但第二台yabo88亚博体育app下载地址使用后还是出现了室内漏水的问题。商家派来的工程师鉴定后表示,两次出现漏水都是由于蒸发器不贴水,造成冷凝器滴到风轮上喷水造成的,第二台甚至比台更严重。因此,汪先生怀疑是该批次的产品有问题。在第二次保修后,他多次拨打该商家售后服务电话,但对方总是回复说要核实信息,不明确答复。现在天气炎热,每天用yabo88亚博体育app下载地址的时候都会遇到室内漏水的烦恼,汪先生投诉至佛山市消委会。

  类似的投诉案例还有好几单,都是yabo88亚博体育app下载地址多次出现同一问题,商家初次上门维修,而多次维修不好之后再投诉,商家要么以各种借口拖延,或者干脆不再跟进。

  同住禅城区的消费者杨先生也是投诉知名品牌的售后服务商,在yabo亚博体育app下载以及保修期内上门服务收取费用。杨先生于2016年8月在某知名品牌的专卖店以3000多元的单价购买了两台yabo88亚博体育app下载地址挂机,以5000多元的单价购买了一台定频柜机。他要求商家开发票的时候,商家要另加收费。本来说好的商家包yabo亚博体育app下载,品牌商曾承诺不另收高空作业费,但该专卖店说他们不是企业是店家,不按企业的规矩来做,还是要收取高空作业费150元。yabo亚博体育app下载完成,他后共支付管线、高空作业费、补加雪种等费用1500元。今年6月,加长管线的一台yabo88亚博体育app下载地址出现故障,显示故障为E6,即通讯故障。于是联系该品牌售后维修,对方告知原来那家专卖店已被企业取消维修资格。接手维修的是另外一家维修公司。这家公司的工程师上门检查后表示,yabo88亚博体育app下载地址出现故障是由于yabo亚博体育app下载不规范,中间接驳电源线和铜管,使用了不合格的无资质电缆。本次维修,材料费加高空作业费经协商后又收取了400元。杨先生表示,yabo88亚博体育app下载地址企业曾高调承诺不另收高空作业费、售后免费维修6年。而自家yabo88亚博体育app下载地址的故障原因是yabo亚博体育app下载违规造成,不能因企业自己更换了维修公司,就要消费者在保修期内来支付维修费。因此,他投诉商家,要求退回维修费,退回多收的高空作业费等费用。

  记者观察

  多管齐下破解维修套路

  回到家yabo88亚博体育app下载地址开半天就是降不下温度、遥控器不管用了、室内漏水了高温烧烤,yabo88亚博体育app下载地址出现故障快把人弄崩溃了。情急之下赶紧上网查询yabo88亚博体育app下载地址维修,找到品牌官网售后服务机构,或者找个知名平台上排名靠前的yabo88亚博体育app下载地址维修机构下单。或者家门口刚好塞进来一张传单,是冷气维修的,赶紧打电话约师傅上门。师傅来了,打开盖子看了一眼,告诉你元器件坏了、制冷剂不够,要交钱更换。师傅走了没一会,yabo88亚博体育app下载地址还是老样子,甚至于,本来是小毛病还能用的yabo88亚博体育app下载地址,被整出了大问题。

  每到夏季,yabo88亚博体育app下载地址维修就成为投诉热门,不良商家那些骗人的招数并没有太多新花样,可是旧的招数还是让消费者叫苦不迭,穷于应付。究其原因,一方面是由于一些yabo88亚博体育app下载地址企业和网络平台缺乏诚信经营意识,导致签约维修机构通过虚构故障、小病大修等手段收取高额维修费用。另一方面,有不少则是山寨版的品牌特约维修机构欺骗消费者,有些以传单的方式派送到社区,有些在网络上以同名或类似品牌名称忽悠消费者上当。

  年年说套路,套路年年有,为何维修乱象一直得不到改善?为何监管就如此之难?一方面由于维修机构资质良莠不齐,其中很多是个体甚至个人的从业者,监管难度大,而且行业没有形成同一的标准。其次,上门维修对于品牌企业来说,属于服务内容而非营利项目,企业很难像重视研发和生产一样重视。同时维修环节链条长,故障往往具有个性化的特点,难以复制,很难形成同一的服务和收费标准规范,导致乱象长期存在。

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